发生消费者权益争议时，市民群众会第一时间想到向12315反映，那该如何联系12315呢？
目前12315已开通多种受理渠道，您可根据情况选择最方便的渠道联系12315 。
12315热线是由原工商12315.质监12365.食药监12331.物价12358.知识产权12330五条投诉举报热线整合而来，也就是说如果您需要反映以上五类市场监管部门职责范围内的侵害消费者权益问题或违法线索，都可以拨打12315热线电话进行反映。拨打12315后，会有提示音，提示您选择1号键（消费维权）、2号键（质量监管）、3号键（食品药品）、4号键（物价监管）、5号键（知识产权），您可以根据您反映的问题类别进行选择。12315热线话务量巨大，如您拨打时提示座席正忙，请稍后再拨打或选择其他线上渠道联系12315.
目前12315已开通的线上渠道有网站（www。12315.cn）、手机APP（全国12315平台）、微信公众号（12315）、微信小程序（12315）、支付宝小程序（12315）。这些线上渠道24小时全程在线为您提供市场监管部门职责范围内的投诉举报接收服务，并且直接联通所有基层市场监管部门及ODR（在线消费纠纷解决）企业，您的投诉举报将直接流转至属地市场监管部门核查处理，如您愿意也可由ODR企业直接为您解决纠纷，您还能在线查询处理进度和结果。
消费者在进行消费投诉时，应提供下列材料：
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；
（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。