“明明没开套餐，话费却莫名被扣了几十块?”、“流量用超了，扣费翻倍还不提醒?”有好多人被10086乱扣费坑惨了！今天这篇干货，教你如何高效投诉、追回血汗钱！全程实操步骤，建议收藏转发!
一、第一步：直接找移动，先礼后兵!
1、拨打10086客服
别急着发火，先打10086转人工，冷静说明扣费问题(比如“X月X日扣了XX元，但我没开通该业务”)。
关键点：记下客服工号，要求对方核查并48小时内回复;如果客服推诿，直接说：“如果解决不了，我会向工信部投诉。”(一般会秒怂)。
2、移动官方渠道投诉
官网投诉：登录中国移动官网→“我的移动”→“服务投诉”→填写扣费详情(附上截图证据);
微信公众号：关注“中国移动10086”→菜单栏“我的服务”→“投诉与建议”→提交工单。
3、升级到10080(移动总部投诉)
如果10086踢皮球，直接拨打10080(移动集团监督电话)，按语音提示投诉，要求书面答复。网友亲测：这招比10086管用10倍!
二、第二步：工信部投诉，大招必杀!
如果移动拖延不处理，直接祭出终极大招——工信部投诉！成功率高达90%！
操作步骤：
1、拨打12381：这是工信部官方投诉热线(工作时间9:00-17:00)，说明乱扣费情况，要求介入处理;
2、官网提交投诉：
搜索“工信部官网”→进入“公众参与”→“电信投诉”;
填写信息时重点写清：扣费时间、金额、业务名称、移动处理结果，并上传账单截图等证据;
提交后，一般3个工作日内移动会主动联系你退费!
划重点：工信部是移动的“上级部门”，投诉后移动会被扣考核分，因此他们绝对不敢敷衍!
三、其他有效投诉渠道
1、12315消费者协会：拨打12315或微信小程序“12315”投诉，移动属于“中国移动通信集团”，投诉时选“服务类-电信服务”。
2、法律途径：若金额较大(超过500元)，可保留证据向法院起诉(诉讼费最低50元)，移动大概率会庭外和解退钱。
四、投诉必备技巧！少走弯路！
1、证据保存到位：话费账单截图(官网或APP查询);客服通话录音(尤其是承诺退费的记录);业务开通/取消的短信记录。
2、投诉话术模板
理性施压：“根据《消费者权益保护法》，我有权要求退费并赔偿损失。”
明确诉求：“请退还XX元扣费，并书面道歉。”
3、警惕二次踩坑!
近期有骗子冒充10086发“合约扣费”短信，诱导点击链接!记住：所有退费操作必须通过官方渠道，短信链接一律不点!
五、注意事项，投诉必看!
1️⃣ 别被“合约期”“活动限制”忽悠
即使你签了合约，只要没明确告知扣费项目，依然可以投诉!比如“老用户不能换套餐”是违规的，工信部直接罚运营商。
2️⃣ 投诉信模板，照着抄就行
“本人号码138XXXX于XX月被扣XX元XX服务，从未开通。已联系10086但未解决，要求退费+道歉。”
3️⃣ 别光发泄情绪，要讲逻辑
比如：“根据《消费者权益保护法》第五十五条，未经同意扣费属侵权，要求三倍赔偿。”
投诉不是为了吵架，而是为了维权！能协商解决的尽量协商，实在不行再投诉。记住：运营商最怕工信部，工信部最怕有效投诉！如果这篇攻略帮到了你，欢迎转发给更多朋友避坑!
来源公众号：法家天下